Vanliga frågor

Vanliga Frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer något från Lumera är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och fraktkostnader. Detta gör det möjligt för oss att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt. Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 10 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer något senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, skicka ett mail till info@lumera-stockholm.com. Vi kommer då att ta reda på vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att skicka en retur, kontakta bara vår kundtjänst via info@lumera-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir av ditt val.

Vad kostar returer?

Att returnera hos oss är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror på kuriren. Kontrollera webbplatsen för den aktuella kuriren du vill använda för mer information om priser.

Vilka villkor gäller för att returnera mina produkt(er)?

Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar dagen då du har mottagit varan. Det finns dock villkor för returen. Du kan endast returnera varan om: returperioden inte har gått ut, produkten är i originalförpackning med alla etiketter kvar, och produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod är accepterad, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad händer om jag inte har fått en bekräftelsemail på min beställning?

Det är inte meningen, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till info@lumera-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?

Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka så snabbt som möjligt ett mail till info@lumera-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet och gärna också anledningen till varför du vill avboka beställningen.